關系營銷，是指從系統和整體的觀點出發，建立、維持、加強與供應商、競爭對手、分銷商、顧客、內部利益相關者及影響者等的相互關系，并以此為基礎展開營銷活動。
關系營銷的層次。根據培養顧客忠誠度及與顧客聯系緊密程度的不同，關系營銷可分三個層次：第一層次，財務性聯系，即通過頻繁營銷計劃（向顧客提供獎勵以增加購買數量、提高購買頻率的方式）或俱樂部營銷計劃（會員制、俱樂部制等），從而實現收益增加；第二層次，社會性聯系，即了解顧客的個人需求和偏好，通過提供個性化的服務來顧客變為客戶，從而提高社會利益；第三層次，結構性聯系，即通過提供顧客無法從其他渠道獲得的服務，增強企業與顧客之間的結構性聯系。
關系營銷的營銷策劃流程可以是整體的策劃流程：第一步，將關系營銷六大市場中的利益相關者進行羅列，并加以分類，指出重點服務的顧客對象及數量；第二步，為每一個需要重點服務的顧客指定優秀的服務專家，以便建立專業化、個性化的關系；第三步，為服務人員制定工作規范、職位說明書、服務目標、責任、評價標準等以考評服務質量和關系營銷效果；第四步，設定營銷經理，負責管理關系營銷事宜，或設立公共關系部門主要負責關系的建立、維持與強化；第五步，制定長期的關系營銷發展規劃和短期的關系營銷計劃以指導關系營銷的進展與實施。
關系營銷的營銷策劃流程亦可以是某一項關系營銷活動的策劃流程：第一步，確定關系營銷活動的目標 、對象、主題；第二步，明確關系營銷活動的執行主體與活動形式；第三步，設定關系營銷活動的預算及時間限制；第四步，制定關系營銷活動的實施策略；第五步，進行反饋跟蹤并評估關系營銷活動的效果。
